ATS Keywords

ATS-Schlüsselwörter für Kundenservicemitarbeiter:in im Lebenslauf

Bevor Ihr Lebenslauf als Kundenservicemitarbeiter:in bei einer Personalabteilung landet, muss er in vielen Unternehmen zuerst ein ATS (Applicant Tracking System) passieren. Diese Software durchsucht Ihre Bewerbung nach Schlüsselwörtern aus der Stellenanzeige und vergibt einen Score. Mit den richtigen Begriffen an den richtigen Stellen erhöhen Sie deutlich die Chance, dass Ihre Bewerbung tatsächlich gelesen wird.

Ihren Lebenslauf optimieren

ATS Optimisation

Unverzichtbare Keywords

Nehmen Sie diese Keywords in Ihren Lebenslauf auf, um Ihren ATS-Score zu verbessern.

Kundenservice Kundenbetreuung Reklamationsbearbeitung Beschwerdemanagement CRM-Systeme (z. B. Salesforce, Zendesk) Kundenzufriedenheit (CSAT) Telefonservice Ticketbearbeitung Eskalationsmanagement Erstlösungsquote (First Call Resolution) Auftragsabwicklung Mehrsprachige Kundenbetreuung Servicequalität Kundenanfragen Inbound- und Outbound-Telefonie Konfliktlösung

Strengthen Your CV

Wirkungsvolle Formulierungen

Nutzen Sie diese mehrteiligen Formulierungen, um Ihren Lebenslauf zu stärken.

Kundenzufriedenheit (CSAT) durch strukturierte Reklamationsbearbeitung von 78 % auf 92 % gesteigert

Täglich bis zu 60 Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Chat mit einer Erstlösungsquote von 85 % bearbeitet

Einführung eines neuen Ticketsystems (Zendesk) mitgestaltet und acht Kolleg:innen in der Anwendung geschult

Durchschnittliche Bearbeitungszeit pro Anfrage durch optimierte Gesprächsleitfäden um 20 % reduziert

Eskalierte Fälle im B2B-Bereich eigenständig gelöst und dadurch die Kündigungsquote um 15 % gesenkt

Mehrsprachigen Support (Deutsch, Englisch, Polnisch) für internationale Kundenkonten übernommen

Onboarding neuer Kundenservicemitarbeiter:innen mitbetreut und Einarbeitungszeit um zwei Wochen verkürzt

Cross-Selling-Quote im Kundenservice durch aktives Zuhören und bedarfsgerechte Beratung um 12 % erhöht

Avoid These

Zu vermeidende Wörter

Entfernen Sie diese überstrapazierten oder schwachen Wörter aus Ihrem Lebenslauf.

Teamplayer (ohne Beleg) kommunikativ (zu allgemein) belastbar (ausgelutscht) hart arbeitend motiviert (ohne Beleg) verantwortungsbewusst (ohne Beleg) flexibel (ohne Kontext)

ATS Score

Vorher & Nachher der ATS-Optimierung

Vorher

45% D

Fehlende Keywords

CRM-Systeme Erstlösungsquote Reklamationsbearbeitung Eskalationsmanagement Kundenzufriedenheit (CSAT)

Nachher

91% A

Hinzugefügte Keywords

CRM-Systeme (Zendesk) Erstlösungsquote (87 %) Reklamationsbearbeitung Kundenzufriedenheit (CSAT 93 %) Eskalationsmanagement

Formatting

Tipps für ATS-freundliches Format

Verwenden Sie ein einspaltiges, klar strukturiertes Layout, damit ATS-Systeme Ihre Daten korrekt auslesen können.

Benennen Sie Ihre Berufsbezeichnung exakt so, wie sie in der Stellenanzeige steht, etwa 'Kundenservicemitarbeiter:in' statt nur 'Support'.

Listen Sie CRM- und Ticketsysteme namentlich auf, da viele ATS-Filter gezielt nach Produktnamen wie Salesforce oder Zendesk suchen.

Vermeiden Sie Tabellen, Grafiken und Textfelder in Kopf- oder Fußzeilen, da diese von vielen Systemen nicht zuverlässig erfasst werden.

Quantifizieren Sie Ihre Erfolge mit Zahlen zu Kundenzufriedenheit, Bearbeitungszeit oder Fallzahlen, denn Kennzahlen erhöhen sowohl den ATS-Score als auch die Überzeugungskraft.

Speichern Sie Ihren Lebenslauf als PDF mit auswählbarem Text statt als eingescanntes Bild, damit die Software den Inhalt zuverlässig lesen kann.

FAQ

Häufig gestellte Fragen

Ein Applicant Tracking System (ATS) filtert eingehende Bewerbungen automatisch nach Schlüsselwörtern aus der Stellenanzeige. Enthält Ihr Lebenslauf zu wenige passende Begriffe, landet er häufig aussortiert, bevor ihn ein Mensch sieht.

Eine feste Zahl gibt es nicht. Bauen Sie die zentralen Begriffe aus der Stellenanzeige, etwa CRM-System, Reklamationsbearbeitung oder Kundenzufriedenheit, natürlich in Ihre Berufserfahrung ein.

Nein. Betten Sie die Begriffe in konkrete Erfolge mit Zahlen ein, damit sowohl das ATS als auch die Personalabteilung erkennen, was Sie tatsächlich erreicht haben.

In den meisten Fällen eignen sich PDF und DOCX. Achten Sie darauf, dass der Text im PDF auswählbar bleibt und nicht als Bild eingebettet ist.

Vergleichen Sie Ihren Lebenslauf mit der Stellenanzeige und prüfen Sie, ob zentrale Begriffe wie Kundenservice, Ticketbearbeitung oder CRM-Systeme enthalten sind. Ein ATS-Score-Check zeigt Ihnen zusätzlich fehlende Schlüsselwörter an.

Nicht grundsätzlich, aber schreiben Sie Abkürzungen wie CSAT oder FCR beim ersten Mal aus, zum Beispiel 'Kundenzufriedenheit (CSAT)', damit Software und Personaler:innen den Begriff sicher erkennen.

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