Exemple de CV

Exemple de CV Technicien Support Informatique (modèle complet + guide)

Découvrez un exemple complet de CV de technicien support informatique, rédigé comme un document réel et adaptable. Il montre comment valoriser vos taux de résolution, votre réactivité et votre relation utilisateur. Chaque section sert de modèle pour votre propre candidature.

Written & reviewed by the CVWon Editorial Team · Updated juillet 2026

Créer votre CV

Exemple ou modèle : Voici un CV Technicien Support IT complet et commenté, à étudier rubrique par rubrique. Prêt à rédiger le vôtre ? Utiliser le modèle de CV Technicien Support IT →

Exemple de CV complet

Technicien Support IT

Profil professionnel

Technicien support informatique avec 5 ans d'expérience en assistance de niveau 1 et 2 auprès de plus de 800 utilisateurs. J'ai atteint un taux de résolution au premier contact de 82 % et réduit le temps moyen de traitement des tickets de 30 %. Orienté service, je résous efficacement les incidents tout en maintenant un haut niveau de satisfaction.

Réalisations clés

Traité en moyenne 40 tickets par jour avec un taux de résolution au premier contact de 82 %

Réduit le temps moyen de résolution des incidents de 30 % en améliorant la base de connaissances

Géré le support de plus de 800 utilisateurs sur Windows, macOS et environnements Microsoft 365

Déployé et configuré 200 postes de travail lors d'un renouvellement de parc sans interruption d'activité

Maintenu un taux de satisfaction utilisateur de 4,7/5 sur les enquêtes post-intervention

Rédigé 50 procédures de la base de connaissances, réduisant les tickets récurrents de 25 %

Administré les comptes et droits d'accès dans Active Directory pour l'ensemble des nouveaux arrivants

Formation

Un BTS, un DUT ou un Bachelor en informatique constitue le socle habituel, mais l'expérience pratique et les certifications comptent beaucoup. Mettez en avant la certification CompTIA A+ qui valide vos fondamentaux techniques.

Certifications

CompTIA A+

ITIL Foundation

Microsoft 365 Certified: Fundamentals (MS-900)

CompTIA Network+

Compétences

Quelles compétences un CV Technicien Support IT doit-il mettre en avant ?

Technique

Dépannage Windows et macOS Administration Microsoft 365 Active Directory Gestion de tickets ITSM Configuration de postes et imagerie Support réseau de premier niveau

Compétences comportementales

Patience avec les utilisateurs Communication pédagogique Gestion des priorités Sens du service

Outils

ServiceNow Microsoft 365 Active Directory TeamViewer Jira Service Management Intune

Catégorie	Compétences
Technique	Dépannage Windows et macOS, Administration Microsoft 365, Active Directory, Gestion de tickets ITSM, Configuration de postes et imagerie, Support réseau de premier niveau
Outils	ServiceNow, Microsoft 365, Active Directory, TeamViewer, Jira Service Management, Intune
Compétences comportementales	Patience avec les utilisateurs, Communication pédagogique, Gestion des priorités, Sens du service

Note sectorielle

Les recruteurs apprécient les indicateurs de support : taux de résolution au premier contact, satisfaction utilisateur, volume de tickets. La connaissance d'ITIL et d'un outil ITSM est souvent demandée. Aux Émirats, la maîtrise de l'anglais et parfois de l'arabe est un atout pour les fonctions support.

FAQ

Questions fréquentes

Le taux de résolution au premier contact, le temps moyen de traitement et la satisfaction utilisateur sont les plus parlants. Ils prouvent votre efficacité et votre orientation service.

Oui, précisez les niveaux que vous couvrez pour situer votre expertise. Cela aide le recruteur à évaluer votre autonomie technique.

Oui, elle montre que vous comprenez la gestion des services et des incidents. Elle est souvent valorisée même pour les postes opérationnels.

Appuyez-vous sur des résultats concrets comme un score de satisfaction élevé. Le support demande autant de pédagogie que de technique.

Absolument, citez ServiceNow ou Jira Service Management si vous les connaissez. La maîtrise d'un outil de ticketing est souvent un prérequis.