Plantilla de CV para Especialista en Soporte TI

Una sola página si tiene menos de tres años de experiencia, que es el caso de la mayoría en este puesto, y dos como máximo a partir de ahí. En soporte se penaliza mucho el CV largo, porque el lector deduce que rellena con tareas. Si no le cabe, casi siempre es porque está describiendo el día a día en lugar de resultados: sustituya cinco líneas de tareas por una con cifras y recuperará espacio.

Con datos y con obra propia, no con adjetivos. Exporte de su herramienta de tickets sus cifras personales (volumen mensual, tasa de resolución en primer contacto, cumplimiento de ANS, satisfacción) y póngalas en el CV. Después añada lo que hizo por encima del puesto: los artículos que escribió en la base de conocimiento y cuántas veces se consultaron, el script que automatizó una tarea repetitiva, la plantilla de Intune que preparó, la formación que impartió a un departamento. Un técnico de N1 con cuarenta artículos publicados y una automatización que ahorra una hora al día se lee como un N2.

Sí, y conviene ponerlo arriba. En España muchas consultoras que prestan servicio de CAU a grandes clientes o a la Administración necesitan acreditar en el pliego un porcentaje de plantilla certificada, de modo que ese título le abre puertas que no dependen de su nivel técnico. Ahora bien, no lo deje solo: acompáñelo de una línea de experiencia que demuestre que aplica el vocabulario de verdad, distinguiendo incidencia de petición y priorizando por impacto y urgencia.

Cuenta, y bastante más de lo que se cree, siempre que lo traduzca al idioma del puesto. No escriba reparación de ordenadores: escriba una media de 25 equipos a la semana, diagnóstico de hardware y software, recuperación de datos, clonado de discos, trato directo con el cliente y presupuesto previo, con un porcentaje de reparaciones sin retorno. Eso demuestra diagnóstico, ritmo y trato con el usuario, que son exactamente las tres cosas que se le van a exigir en el CAU. Si además fue autónomo, mencione la facturación anual como prueba de volumen.

Reordene sin mentir. Cree un bloque propio, con nombre explícito, para las tareas que apuntan hacia donde quiere ir: administración de Active Directory y GPO, despliegue con Intune y automatización con PowerShell si va hacia sistemas; VLAN de acceso, VPN de usuario y diagnóstico de conectividad si va hacia redes; MFA, acceso condicional, gestión de altas y bajas y respuesta a phishing reportado si va hacia seguridad. Añada la certificación del siguiente escalón (AZ-104, CCNA o SC-200 según el caso) aunque esté en curso, con la fecha prevista de examen, y deje el volumen de tickets en un segundo plano. Este movimiento suele hacerse a los dos o tres años, y es más fácil dentro de la misma empresa que cambiando.

En España la fotografía sigue siendo habitual y no le penaliza, pero es opcional: si la incluye, que sea sobria y actual. Omita el DNI, la fecha de nacimiento y el domicilio completo. Sí conviene indicar la ciudad, el carné de conducir y si dispone de vehículo propio, porque en soporte con varias sedes o con desplazamientos a delegaciones se pide de forma expresa, y también la disponibilidad para turnos, para guardias de fin de semana y para trabajo presencial, que en este puesto rara vez es totalmente remoto.